南宁电信“半边天”为战疫贡献巾帼力量

时间:2020-03-10 11:10 来源:通信信息报 作者:许辉坚

本报讯  鼠年伊始,一场来势汹汹的新冠肺炎疫情牵动着每个人的心。在此次战“疫”中,广西南宁分公司无论在危急的通信保障最前线,还是在默默坚守的服务支撑后方,都有女员工们无私奉献的身影,她们勇于担当作为,践行初心使命,以自己的方式发挥了“半边天”作用,为夺取疫情防控胜利贡献了巾帼力量。

“我是党员,这次一定得让我上!”

女员工党员覃湘萍为复工复产准备防疫物资

覃淑梅(右1)与同事在一起优化网络信号

1月28日大年初四上午,南宁吴圩国际机场T2航站楼出现网络信号不稳定、客户打电话掉线的情况,这时公司已经放假,值班人员也因接受了其它重要任务一时无法抽身,正在宾阳乡下宅家过年的南宁分公司网络优化中心共产党员、网优班班长覃淑梅得知后,明白这一在疫情当前十分紧急的情况下,务必马上处理,于是,她打电话给部门领导主动请缨。领导考虑到她是女同志出外勤不方便,一时没有答应,这可急坏了覃淑梅,没等领导说完,便在电话里大声喊了起来:“什么都不用讲,我是党员,这次一定得让我上!”

覃淑梅放下电话,马上咨询联系办理机场进出手续,协调现场测试安排,组织班组人员先行检查基站运行情况,提取分析基站运行数据。次日,她从老家驱车近百公里返回南宁后,立即便与机场应急通信保障优化团队的伙伴们一起投入了战斗。

鉴于机场环境较为复杂,T2航站楼传统室分的建设时间较长,且部分器件已经出现老化或受损,导致天馈驻波比高等特殊情况,覃淑梅与伙伴们决定采用不久前新建的新型室分5G设备,通过放出4G信号加强传统室分驻波高区域覆盖,同时调整新旧室分切换驻留的方法解决问题,他们争分夺秒,一刻也没有停歇,至当天傍晚结束,经现场测试验证,天翼信号质量良好,无异常问题,圆满完成了任务,回到家时已是深夜10多钟了。

“疫情是最大的事,再累也不能趴下!”

南宁版“小汤山”建设工地上的南宁电信女员工

1月30日晚,广西南宁版的“小汤山”医院建设正式拉开序幕。南宁分公司接到通信建设任务后,立即从政企客户部、网络运营部、政企客户支撑中心、工程建设中心,以及西乡塘区分公司等单位抽调了20多名工程技术人员,成立了项目建设突击队,他们当中,来自政企客户部校园商业客户中心医卫支局的销售经理银璇,以及来自工程建设中心的项目工程师赵霞尤其令人注目。

说她们令人注目,一是她俩是南宁分公司进驻“小汤山”医院通信建设保障工地中仅有的两位女神;一是她俩在完成任务时表现出来的雷厉风行的泼辣作风和毫不畏惧、巾帼不让须眉的勇气和实干精神。

由于疫情严峻,南宁“小汤山”医院的通信保障建设项目工期只有不到一周的时间,时间紧迫且要求十分严格。为了抢速度保质量,南宁分公司的突击队员们连续几天吃住在工地,日夜加班加点奋战。银璇和赵霞与大家一样,头戴安全帽,身穿反光衣,脸戴防护口罩,不畏艰险,与其他同事并肩作战。2月3日,虽然天空飘着毛毛细雨,但她们却干得热火朝天、分秒必争。这天傍晚,银璇的母亲挂念女儿,打电话抚慰她。银璇告诉母亲:“妈妈,我准备这几天就在工地里了,因为其他同事出行过来交接班,会增加风险。”

打完电话,银璇流下泪来。但很快,她又投入工作,与赵霞她们一起忙着扶梯钻孔、打钉拉线、安装调试宽带电视IPTV……紧张有序,忙而不乱分工协作,争分夺秒大干快上。连轴转了几天,高强度的劳作使俩位女同志显得有些疲惫,但她们仍然坚持着,用她俩的话来说:“非常时期,非常保障,疫情的事就是最大的事,再累也不能趴下!”。

就这样,经过银璇、赵霞及全体突击队员的共同艰苦作战,仅仅5天时间就圆满完成了如此重大的任务,共完成新增4G基站、5G基站及扩容4G基站各1个,新装固话84部,开通100M静态光纤4条,开通天翼对讲机20部;完成在建病区50间病房及医务人员住宿休息区的wifi信号覆盖,医院内已完成4G、5G信号覆盖等等一大批疫情防控通信信息化建设任务,受到了广西自治区领导、广西新冠疫情防控工作领导小组指挥部以及建设单位的充分肯定。

“为的是与客户架起沟通连心桥”

在南宁分公司客户服务部,女员工占了90%。疫情防控期间,她们虽然不在一线岗位上,但其聚焦疫情,热情服务的紧张程度和所发挥的作用一点也不亚于前端战场。她们在党支部书记、总经理黄静的带领下,一直坚守岗位,主动担当,实施居家客服,聚焦疫情,时刻观察预警工单,闻听异常反馈,询问客户需求,切中工单处理要点,及时解决工单异常状态,为客户提供每日服务不掉线。

1月27日大年初三下午13点38分,自治区卫健委因为疫情工作需要,紧急申请了多部电话及宽带,但是在当天晚上,这批宽带的业务订单就出现了异常卡单,客户服务部调度班的女员工们立即连夜加班加点,协调网络操作维护中心及综保系统厂家及时处理,确保用户在二天顺利用上电话及宽带,获得了用户的赞许。

对于客户比较关切的疫情期间业务开通与变更问题,客户服务部的姑娘们有的是办法,她们通过清理本级投诉超长超时工单协调就能解决。2月3日,由于营业厅不开门,4名用户急需换卡,女工们立即响应,“特事特办”,协调相关部门、营业厅值班人员为用户解决了问题。有位客户反映,其经营的网吧因疫情而关闭,要求允许其先办理专线的暂停保号。接到诉求后,客户服务部当班女工即刻与分公司政企客户部联系,使之得到了圆满解决。

在服务客户的过程中,有些是投诉的,有些是相关装移机业务的,不管遇到什么情况,她们都坚持做到来电必接,有问必答,耐心解释回应,让客户满意。她们通过建立疫情线索快速反映上报机制,发现重要线索第一时间向上报分管领导汇报,协调、跟踪、反馈落实情况,与公司各渠道、各部门共舟共济,为分公司疫情防控期间的通信保障工作提供了有针对性的基础保障。

客户服务部的女工们说:“我们为的就是要筑牢疫情防控信息后盾,在企业与客户之间架起一座连心桥”。

兴宁区分公司副总经理方立萍慰问复工复产员工

不甘落后,书写复工复产新篇章

南宁分公司共有在职女工1200多名,占全员的35.58%,覃淑梅、银璇、赵霞等只是其中一个小小的缩影。眼下,疫情的漩涡已趋平缓,分公司复工复产的战斗指令早已发出、冲锋号角已经吹响,各部门、各区域和各县分公司顺势而为,女员工们也总是不甘落后,带头积极响应。兴宁区分公司党支部委员、副总经理方立萍,党员覃湘萍;网络操作维护中心党员李珊珊、横县分公司陈桔芳、卢小玲,还有预备党员、支局长张滨,上林分公司覃凤玲……等等女员工们,在“战疫情,保生产”这个没有硝烟的战场上,听从指挥,积极响应,把它作为首要政治责任努力完成。

女员工李珊珊防疫情、复工复产两不误

业务管理中心欠费管理班的女工们,按照区公司统一部署,组织对欠费的非银行托收手机用户实施精准停机催收工作。她们统筹安排,克服困难,在做好服务响应的同时,确保了欠费的回收。2月16-22日,她们组织12个经营单元审核信控手机全量停机清单号码42万个,筛查免停机用户9100多户,有效保障了重要客户和疫情小区用户通信畅通,助力用户复工复产的同时,欠费回收率提高到45.4%。

企业信息化中心在党支部书记、总经理岳晓的带领下,联合市场部开发了“霸王卡线上预约系统”,让用户足不出户就可以通过线上预约办理霸王卡业务,较好地解决了用户疫情防控期间的线上预约办理业务需求。3月1号“霸王卡线上预约系统”上线当天,系统共接收商机单70余条,派发给客户经理有效单47条,不仅方便用户在了解活动信息时能随时随地预约办理业务,提高办理便捷度,助力复工复产的同时,也支撑了一线,扩大了公司商机来源。

南宁分公司办公室党支部书记、主任兼分公司新冠疫情防控工作领导小组办公室主任谢钊梅;女工委主任、资源管理中心党支部书记、总经理周洁;政企客户部党支部书记、总经理杨仲华;马山分公司党支部书记、总经理零登凤等等中层女党员干部,充分发挥“领头雁”作用,主动把责任扛在肩上,以身作则,防疫情、促复工复产两手抓,层层组织发动逐级部署,层层压实责任传递任务,层层细化工作抓好落实,以忠诚和担当,树立了巾帼典范。

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。经过战“疫”的洗礼,南宁分公司女神们的沉着、果断、智慧、勇猛,已深深地铭刻在人们的脑海里,书写着南宁分公司记忆中荡气回肠新篇章!

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