巾帼战“疫”展风采 绽放在新疆抗疫一线的雪莲花

时间:2020-03-07 11:03 来源:通信信息报

本报讯    “四进隔离区争分夺秒拉通疫情通信生命线”、“社区人员在前方守护我们,我们为他们呵护家人” “坚守抗疫一线是最好的胎教”“参加抗疫是见证我成长的特殊经历”……

在新疆抗击疫情保障通信的战役中,新疆电信的女员工们有孩子尚小的母亲、有怀胎8月的待孕妈妈、有正值韶华的青年……她们急难险重,挺身而出;重点保障,日夜坚守;客户服务,情真意切,她们无论是奔波在抗疫保障一线,还是坚守在偏僻山区、荒凉大漠,还是坚守在网络中心工作现场与居家服务,口罩挡住了她们的脸,却挡不住她们的温暖与爱心,她们犹如一朵朵美丽圣洁的雪莲,破冰绽放在天山南北抗疫通信保障一线,成为新时代最美的“逆行者”。

四进隔离区,争分夺秒抢通疫情生命线

刘艳,中国电信新疆石河子下野地分公司134支局长,她从接到通信保障命令以来,始终坚守在通信保障一线,相继四进隔离区做通信保障。

2月14日带领支局员工一进集中隔离点开通35间宽带、网络电视;2月24日二进134团隔离点安装40间房的宽带、网络电视;3月1日三进134团隔离点安装55间房的宽带、网络电视,隔离点暖气没调试好,深夜12点受理完业务手脚都冻麻了;3月2日带领客户服务工程师四进隔离点在凌晨2点完成45个天翼看家摄像头的安装和调试工作。为了配合134团疫情防控应急指挥部的防控工作,刘艳带领134团营业厅店长、营业员工抬着电脑、高拍仪、摄像头等,把营业厅搬进了疫情一线隔离点,争分夺秒进行业务受理,得到了客户的高度肯定,她说“中国电信的责任就是快速响应”。

图为刘艳在营业厅加紧受理隔离点业务

吕瑞,中国电信新疆吐鲁番分公司2019年新入职的95后年轻员工,在接到吐鲁番市人民医院感染科急需开通10部对讲机作为隔离病房内通信工具的紧急任务后,面对特殊情况下人员和设备的紧缺,快速反应,协调部门其他人员,从前期退回的对讲机中挑出可用终端,配置齐全电池、插座等硬件,瞒着父母,几进已确诊1例新型冠状肺炎病毒患者的隔离区为医生们办理业务。她说“这既是对我的考验,又是见证我成长的特殊经历”。

图为吕瑞在医院办理业务

384个小时坚守 ,保障网络畅通

周静,中国电信新疆公司网络监控维护中心客调中心主任,作为省级“示范党支部”客户运营党支部书记的她现场值守了384个小时,期间她带领团队紧急响应全区7*24小时集约支撑保障工作任务,组织相关人员连续奋战72小时,困了就在办公室睡,饿了起来吃碗泡面,迅速部署热线电话接入与调度能力。

面向内外部客户提供全天候服务响应和调度支撑,累计处置省内政企客户故障562起,预处理率39.5%、及时率100%;处理移动公众服务工单1038起,预处理率81%、及时率100%;支撑客服内部异常问题解决58起,解决率100%。累计处置省内政企客户故障562起、移动公众服务工单1038起,及时率均100%;支撑分公司客调解决异常问题58起,解决率100%。为保障疫情防控期间广大用户的通信服务,她牵头在微信公众号、eUHD、网络视频等渠道制作发布了“用户自助查障”小视频、“不出门,不见面,宽带自助排障指南”,阅读量达到10万余次,每天阅读达到1800以上。

图为周静梳理流程定位原因及时恢复业务故障

顾不上照顾生病的孩子,投身网络扩容

塔吉古丽,中国电信和田分公司的一名主管核心网络的网络工程师,为了使用户实现足不出户就能远程办公、学校能远程教学,为客户提供优质网络,塔吉古丽与同事一起认真核查、分析流量工单,梳理传输与数据设备资源,经过反复沟通,准确定位需求,进行分配资源、紧急施工、制作数据、调测电路,原本需要68天开通的电路,仅仅用了短短4天时间,全部完成了53条链路扩容工作。

期间,塔吉古丽因工作需要经常很晚才能回到家,她的爱人在医院坚守,顾不上年前刚做完手术的小儿子,只能把儿子交给13岁的大女儿在家照顾。大孩带小孩,有时候也免不了牵挂孩子的情况,她就抽出空利用天翼看家,远程看一眼孩子才放心,嘱咐好两个孩子等妈妈下班回家。

图为塔吉古丽正在开通千兆电路

守护抗疫一线社区人员的“耳麦天使”

李瑞,中国电信新疆克拉玛依分公司客服人员,在一次回访故障过程中,得知用户因儿子是社区工作人员在外忙于疫情防控没法回家,只能通过视频报平安,但是网络不通,老人很担心,她就把自己家里的路由器拆了重新连了一遍,凭着记忆跟老人电话沟通并一步步指引,帮助老人与社区工作的儿子成功联系上了,用户感激地发来短信“小姑娘,已经和儿子通了视频,看见他没事,我就放心了。我知道这并不在你工作范围之内,但是你还是帮我解决了问题。真的非常感谢!”

崔燕也是一名客服代表,是怀孕8个月的准妈妈,她努力克服即将临盆的沉重身体、严重的孕期反应,始终居家坚守在客服一线,她说“坚守抗疫一线是最好的胎教”。

图为李瑞在家处理业务

“比起我的孩子,那些农村的孩子更需要我”

赵学梅,中国电信新疆塔城额敏分公司乌什水支局长,赵学梅所在的乌什水支局管辖4个团场、2个乡镇,其中最远的哈拉也门镇距离县城86公里,交通和通信都不发达,95%的牧民都是贫困户。为保障这里百余名孩子上网课的需求,赵学梅每天早晨不到9点从额敏县城乘车出发,经过2个多小时的颠簸才能到达目的地,一到目的地她连口水都来不及喝就全身心投入装机中,到了晚上天都黑透了,她才不得不返程,回到家常常都是凌晨时分了。

经过6天的奋战,共计办理新装宽带67部,网络电视68部,手机业务140余部,受到了辖区用户的好评!当有人问这么辛苦值得吗?赵学梅说:“比起我的孩子,那些农村的孩子更需要我。只要孩子们满意就值”。

图为赵学梅冒着风雪在外办理业务

27天奋战,助偏远山区企业复工

任艳,中国电信新疆公司无线网络优化中心应急通信技术专家,为确保南疆偏远山区石油开采企业的复工复产,一直驻守南疆执行喀什地区伽师县6.4级地震应急通信保障任务,接到抗疫任务,又开始了连续二十七天的奋战,积极以卫星通信助力偏远地区疫情防控与复工复产,全面做好先修快换、客户双向TCP数据速率稳定传输以及7*24小时的卫星通信网络稳定服务保障。2月6日下午19:40分,她接到沙雅县顺北52-2H钻井队卫星站点语音通话模糊,严重影响钻井队的疫情信息上报。任艳与同事立即前往新疆喀什疏附县卫星地球站进行故障排查分析。通过5个多小时的奋战,终于在2月7日凌晨1点完成了故障处理工作。钻井队的人感动地说通过这次事件真正感受到了战“疫”期间中国电信的“用户至上,用心服务!”

图为任艳利用优化卫星天线射频系统间隙,巡检卫星主站消防系统工作状态

生如雪莲之顽强,美如鲜花之绚烂。这是中国电信新疆公司以实际行动,主动承担央企责任,积极投身疫情防控阻击战的女员工们的真实写照,她们扎根边疆,交出了疫情大考中赋能新疆、情注边疆的合格答卷。

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