抗疫时期的面对面,中国电信四川公司推出10000号视频客服

时间:2020-02-26 17:53 来源:通信信息报

本报讯    “您好,您已经接入四川电信视频客服,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?”

“你好,我从外地回来的路上把手机掉了,我要办理挂失。现在疫情期间,我出不去了,能不能帮我处理一下……”用户张女士焦急地向四川电信客服人员说。

“好的,请问您的号码是多少呢,我这边为您核实一下。”

随着电信客服人员熟练地操作后台系统,根据用户提供的电话号码、身份证,核实相关信息,补拍用户本人正面照片,非常快捷地为用户办理了挂失手续。张女士非常高兴,连连感谢电信客服人员,“谢谢你,太方便了,解决了我的燃眉之急。”

这是2月25日,中国电信四川公司10000客服人员通过视频客服,为电信用户办理业务的情景。按以前的规则,办理类似一些业务用户需要亲自到厅店才能办理。如今,开通视频客服,通过网上面对面,即可办理。

自新冠肺炎疫情爆发以来,广大群众响应号召,全民居家抗疫,减少外出。中国电信四川公司急民众所急,想客户所想,10000客户服务热线开通了视频客服,正式提供视频在线业务办理服务,既闻其声,更见其人。自2月21日业务上线以来,10000号视频客服共为全省36位用户办理了增值业务、费用查询等业务。

抗击新冠肺炎疫情期间,为减少人员聚集,中国电信四川公司10000客服人员坚守在现场办公区和家里远程家庭座席办公两个“战场”,7×24小时接听全省用户电话,提供看得见的微笑服务,以实际行动践行“用户至上、用心服务”的初心。

据了解,中国电信四川公司10000号视频客服目前可提供传统语音无法提供的面对面服务,授权验证身份证件和人脸识别后,可办理停机保号、续停、复机、挂失/解挂、上网密码修改等五项业务。后续将拓展障碍远程辅导、IPTV操作教程等咨询和办理。

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