从5G商用看AI新变革:去电为千行百业带来高性价比AI语音技术

时间:2019-07-03 09:53 来源:c114通信网 作者:  

C114讯 7月2日下午消息(舒允文)为期三天的2019世界移动大会·上海因中国5G商用牌照的发放而成为一场5G的盛会,从运营商、设备商到终端厂商、软件服务商齐聚一堂,共同展示5G技术的最新进展与中国5G的落地情况。而随着5G时代的到来,人工智能的发展与落地将进一步加快。

创新系列活动E7馆内,就有着一家专注于AI语音落地的创新型企业登场亮相,它就是在“去电”品牌下经营电话机器人的(上海)网络科技有限公司。据该公司创始人、首席执行官张皓然介绍,去电的产品是将AI语音语义的技术构建在通信场景上,本质上来说提供的产品和服务归属于企业通信范畴;而相比华为这样的AI产业生态的建设者,去电作为AI企业应用开发者就好比是产业生态中长成的“果实”。

作为助力企业实现结合业务的AI语音技术落地的服务商,去电已使用AI技术帮助数千家企业完成了高达数万坐席的智能化,累计接打了几十亿通电话。

5G驱动AI新变革

5G的到来不仅对通信行业是一次颠覆和变革,同时也将深刻影响各行各业的未来发展。

张皓然表示,一方面5G将带来网络数据的爆炸式增长,大大增加骨干网上的采样率,从而带来AI语音识别精度的显著提升。另一方面在5G支撑下政企市场将释放出更多可以应用AI技术的场景,降低人工工作压力。

“致力于语音通信场景,让人机对话更美好,这一直是我们的价值主张和使命。”他表示,去电所面向的领域是一个快速张开的全新的价值网,预计将释放出百亿级的市场空间。但在这张网完全张开之前,可能尚且不及成熟领域市场规模的1%,只有这样的机会,才是创业团队通过创新手段能渗透或者覆盖的增量市场。

随着中国5G进程不断加快,去电希望在未来三年内基于自身的技术能力,为国内十万家企业带来高性价比的产品和服务。

去电是谁?

“企业是通过创造价值、交换价值立足于市场的”,张皓然介绍说,去电看好企业服务市场的人工智能语音赛道,并且持续贴合业务需求做最好的工具和服务,同时受到了很多客户甚至是行业内的认可。今年上半年,去电已实现超过去年整年收入的3倍以上增长。

围绕智能语音场景深挖行业需求和痛点,为企业提供超出预期的产品和服务是去电团队一直追求的发展方向。基于自主研发的语义引擎——云魁这一核心,去电产品和服务的主要优势在于可将话务识别精度较提高85%-90%左右。另一方面,基于去电的解决方案,电话机器人在通话过程中可在线转接人工坐席,进行复杂业务场景的解释,形成从开拓客户、拉新客户到最终成交的语音AI闭环。此外,在话务量方面,目前去电推出的ACB弹性话务网关产品,能够快速解决企业海量紧急的话务吞吐需求,保障企业海量来话、去话的准确稳定执行。

“做出产品确实不太有壁垒,但是做好产品提供可延续的服务标准和体系,是需要团队在市场不断摸索和打磨的。当然技术也很重要,在我们这个领域里,海量的话务并发和数据层的实时计算,不是每个团队都有技术实力去应对的。”张皓然颇为自豪地表示。

严守合规底线

张皓然特别强调,合规是企业的底线,去电一直以来严格遵从国家政策,并采取多项举措来保障用户权益。

去电在数据安全侧的研发成本投入比例非常高,从数据传输、存储、计算到移除,均采用金融级标准,目前去电团队服务很大一部分话务,也都是来自银行、运营商、等大中型企业客户。同时,基于外呼业务的被叫号码隔离问题,去电采用多重拦截机制+业务拟合度预测的模式,综合计算被叫方的置信度,拦截了一大部分不精准的“营销型话务“,同时也保障了数据安全问题。

“去年同类型厂商很多,市场饱和充分竞争,今年市场格局已初现,头部效应明显,留下来的都是利用技术创新赋能行业的送水人。‘劣币’已通过行业监管,市场淘汰等方式淡出市场。”去电会积极响应市场监管,树立合法合规的运营标杆,为市场带来更多的人工智能企业服务新场景。

“在通信技术快速发展的今天,AI落地场景的多元化也让我们看到了未来市场前景的巨大。希望有更多的新技术不断碰撞、开花结果,造福人类。”张皓然如是总结道。

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