疫情加速管理进化,线上运营势不可挡

时间:2020-07-15 10:01 来源:通信信息报

本报讯(特约记者   阮学文 于金霞)4月17日,国家统计局发布了今年一季度GDP数据。按可比价格计算,同比下降6.8%,为有数据记录以来的首度负增长。新冠疫情对企业的经营发展带来诸多难题和挑战,企业营业收入明显减少、运营成本增加、盈利全面下滑。

 

面对疫情,

很多企业都积极开展了

工作方式和用工模式的创新,

运用新技术、

新手段、

新思路化危为机,

从这一场危机中

找到一条企业发展全新的道路。

疫情加速渠道融合运营

疫情加剧了长期被电商分流的传统门店经营困局,传统线下企业被迫试水多元化营销方式。疫情之下,林清轩业绩暴跌90%,337家门店要交房租,2,000多人要发工资,面临破产。2月1日,林清轩将所有业务转向线上,从员工到老板,全员转战淘宝直播间。第1天,直播间只来了2个人;第五天,500人,林清轩仍在坚持;第14天,老板亲自上直播间,6万人在线,卖出了40多万山茶花油。同时,林清轩的业绩已经全面反弹,营收比去年同期还涨了45%。

直播带货新方式也迫使电商在线上应用营业员的销售模式。直播有很强的体验感和参与感,主播实时解疑答惑,深度讲解产品,用户能够看到货物的实际效果,正所谓“眼见为实”,它能够让用户快速产生信任感和忠诚度。与此同时,用户也更容易受到现场的冲击和形成购物冲动,天然适合带货。

实体渠道与电子渠道深度融合发展势在必行,实体营业员变身电商的主播“直播带货”,电渠负责线上的吸客引流。线上经营已是企业不可或缺,随着新基建的推进,直播所能覆盖的领域将越来越广,并能增强用户和直播方之间的互动性。“直播带货”这种新的电商模式和消费模式势必会成为商家的标配,从而成为中国经济的新亮色。

疫情推动营销社群化转型

疫情防控阻断了面对面营销的机会,如何做到“无接触”也能让消费者购物,商家亟需找到突破口。微信群在疫情期间变成营销“新战场”,并逐步演进为大众购物习惯。“非接触”要求倒逼企业重视社群价值,企业营销切换为群卖货和拼团销售。疫情期间,品牌女装茵曼迅速组织调整策略,从除夕夜开始,联动全国在营业门店展开线上的社群营销。短短七天,逐步扭转了线下店因停业带来的业绩下滑。在全国线下店仅有50多家店铺开门营业的情况下,迅速收揽了6.5万名成交客户,完成了日常140%的销量。

社区化营销遵循的是互联网AISAS(Attention注意、Interest兴趣、Search搜索、Action行动、Share分享)营销法则,搜索和分享的出现,充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响和改变。信息发布由从前的由商家向消费者发布的B2C模式转化为B2C2C模式,即由商家向消费者发布之后,消费者再向消费者发布与共享的模式。

社群营销的关键是打造营销入口,通过信息化手段建立客户强链接,实现口碑裂变和客户复购。微信群是一个选择,一些运营的比较好的零售商的群、经销商的群、拼团的群会把一部分顾客留住。其他如党建APP、OA平台的用户也是一个社群。

疫情促进智慧运营升级

疫情期间,众多企业采用“远程办公”方式复工复产,“云开工”成为当下主流。伴随5G网络应用和协同办公软件迭代升级,供需双方“云对接”、跨域协作“云签约”等均可在线上完成,这种“非接触”的远程模式必将得到进一步地强化和发展。而远程办公制度化带来最直接的变化就是工作协作体的扩大,进而企业能够通过远程协同完成更加复杂的任务。

企业将是“大中台+小前端”的智慧运营模式,依靠智慧中台可以构建更大的协作体和将企业能力穿透至一线。疫情期间,蒙牛凭借灵活的组织结构上交“满分答案”。蒙牛前瞻性的打造了渠道在线、供应链在线、消费者在线和管理在线的IT战略,并建立以业务中台和数据中台为核心的IT架构。这“四个在线”和“两大中台”,以大数据为基础,形成了以数据驱动的经营决策体系。生产端实时查看收奶情况,保证疫情期间正常生产秩序,更好根据需求预测安排产能,实现智慧库存;销售端实现第三方平台和自有平台的数据打通,让线上线下紧密互动;管理端运用RPA(机器人流程自动化)技术,智能机器人独立完成疫情下的财务月结工作;物流端进行智慧协同对动态路区、投递路径等方面随时跟踪。

未来的组织模式,一定不是传统公司的结构,而是那些能够随时聚合/随时解散的结构,通过企业强大的中台能力,协同若干小前端进行工作。企业与企业之间的边界被彻底打开,企业不再是封闭的系统,而成为包容性和扩展性很强的平台,开始相互跨界。“共享员工”的出现,令就业形式更加灵活,个体因事而聚、事毕则散。再加上区块链技术的广泛应用,这种结构看似松散,实则协同性更强,随时可以发生“裂变”和“聚变”的效应。

每一次的危机,都酝酿着机会,正如2003年的非典,将人们线下的购物、娱乐等行为转移到了线上,促进了消费互联网的启蒙,成就了今天的阿里巴巴和京东。本次,被疫情倒逼而来的管理在线化浪潮,意义重大且影响深远。经过此次疫情的洗礼,让政府、企业和公民的数字意识、数字素养在疫情中得到锻炼和提升,让本该3-5年才能完成的管理进化,在短时间内席卷而来。将促进更多的企业将更多的管理行为搬到线上,帮助企业深入数字化转型,在阵痛中加速转变为依靠管理提效来提升企业竞争力的新一代企业。疫情尚未结束,“新基建”的号角已经吹响,“数字中国”的步伐势必更快,数字经济、数字政务、数字生活之间将发生更多化学反应。

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