他们 用心服务这座城

时间:2020-02-18 12:03 来源:通信信息报

本报讯 因为疫情,2020年初春的成都显得格外冷清,许多店铺纷纷关门歇业,却依然有一些厅店的灯光始终明亮,它们,就是中国电信营业厅。

疫情发生后,中国电信成都分公司全面推出面向公众和政企客户的线上服务专区,让客户足不出户也能轻松办业务、享服务。但对那些习惯到营业厅办业务或寻求服务支撑的市民,对那些需要紧急进行业务开通的客户来说,始终坚守的电信营业厅,始终坚守的电信人,给他们带来了特别的温暖。

非常时期,我不能例外

1月21日,中国电信成都分公司成立疫情防控通信保障指挥部,启动24小时应急保障服务机制。为及时满足防控一线的通信和信息化业务录入开通需求,中国电信成都分公司西城标杆营业厅厅值班长陈向宇主动申请值守,一工作起来就忘了时间,下午两三点吃午餐是常有的事,甚至有几次因为突发的业务需求,一直忙到下班关厅,才吃了几口饼干充饥。

疫情期间,交通班次减少,陈向宇单程通勤需要1个半小时以上,但他仍每天坚守岗位。一谈到工作,陈向宇认真地说,“疫情为各行各业都带来巨大影响,很多政府部门、企业、学校都急需通过我们电信的天翼云、会易通进行远程办公、远程会议,推进工作及开展教学,我们必须急用户之急,解用户之忧,用最短时间完成系统录入,好让用户尽快用上。”

当我们得知陈向宇1月15日因胃部疾病刚做了手术,才休息了5天就回到工作岗位时,吃着泡面的他笑了:“非常时期,大家都在坚守岗位,我自然不能例外。”快速吃完泡面,这个“拼命三郎”又全力投入到工作中

我们用户安全放心

“嘀嘀”红外体温枪扫过,“体温正常,请问您需要办理什么业务呢?中国电信成都彭州分公司渠道经理刘波在为用户测量体温后,热情为用户提供服务。

从大年初一至今,刘波天天战斗在服务一线,对厅店公共区域进行消毒,对进厅人员进行登记和体温监测,对值班营业员进行防疫知识培训。当厅店体温枪紧张时,他主动协调并为各片区厅店配发体温枪等防疫物资,确保营业厅为用户提供安全、优质的服务。他说:“当前疫情形势严峻,我们作为服务窗口,更要加强营业员和用户的安全防护,既要提供良好的服务,也要确保人员安全,让每位进入我们电信营业厅的客户都觉得放心安全。”

中国电信成都青白江营业厅厅经理陈剑,每天开厅的第一件事,就是检查厅店的防疫要求落实情况,带领团队对进厅的用户测量体温、登记信息,确保厅店的安全防护和客户服务,同时还指导用户正确佩戴口罩的方法,宣传防控知识。

用户称赞这位电信员工好耐心。陈剑感慨地说:“我们必须100%落实厅店安全防护,为咱们老百姓提供安全的通信服务,这个时候不能慌、不能乱,要确保每个细节都落实到位。”

希望我们的爱心帮助更多的人

“疫情之下,大家都在坚守,我们要保护好用户,保护好自己,也要全力帮助他人,共克难关。”中国电信成都新都分公司营业员陈艳琼是这样说的,也是这样做的。疫情期间,在她的组织下,新都分公司营业厅发起了一场“关爱环卫工人”的爱心活动。“现在疫情形势严峻,环卫工人一直坚守岗位,希望我们的这次爱心活动,能够帮助到这些城市美容师们。”

在口罩紧缺的情况下,陈艳琼经过多方打听,抢购到100个医用口罩,带领营业员到新都老城区各个大街小巷,为环卫工人们送上医用口罩和电信新年福袋,并叮嘱环卫工人们保护好自身安全,同时附上营业厅详细地址,告知厅上备有热水、休息区,欢迎他们进店休息。陈艳琼真诚的说:“疫情无情,人有情。希望我们的爱心,能温暖每一位坚守在平凡岗位上的工作者,大家同心协力,互相帮助,就一定能战胜疫情,取得最终的胜利。”

              为了防控,我们必须和时间赛跑

1月23日,除夕前夜,家家户户都在准备着团圆。就在此刻,一通紧急电话在晚上10点左右响起,郫都区花园卫生所需紧急开通28条房间电视和2条疫情指挥作战宽带。中国电信郫都望丛营业厅班长赵建接到通知后,立即放下家人和两个孩子,独自驱车40多分钟从友爱镇开到郫都望丛厅。紧急协调资源,凌晨1点圆满完成开通录入。1月24日,她紧急为郫都区团结卫生所开通隔离病人房间电视、宽带16条……

1月26日正月初二,三家医院急需安装“慧眼”视频监测点位,望丛营业厅和分公司外线施工团队密切配合,同步对摄像头和光猫等设备进行调拨做好准备,待现场勘察建立新资源后进行业务录入。晚上12点半,赵建将最后一条业务顺利录入。待外线工程师收到工单,完成现场调测确认没有问题了,她才放心地离开营业厅。此时,已是凌晨1点半。

从家里到营业厅是一条机耕道,很窄而且没灯。黑暗中这样独自开车来来回回,赵建坦言还是有点害怕:“但想到疫情蔓延得这么快,我必须要和时间赛跑,确保赶快开通才行,我就是我现在应该做的事。”

我们就是要让大家幸福

大年初三一早,在中国电信都江堰幸福大道营业厅前,一位老大爷不停地来回徘徊。引起了营业员马莉的注意。

“大爷,您需要什么帮助吗?”马莉走出营业厅关心地询问。老大爷退后几步,一边拿手比划一边说“我手机打不通,想缴电话费,我走了很久的路,但我没口罩,不好意思进来……”马莉立即从营业厅内拿了个口罩出来,为大爷带上,并给他测量体温做登记。仔细帮大爷检查好手机,缴了话费,确认大爷能正常用手机通话后,马莉才放心地送大爷出门。

大家看到了,都为马莉的贴心服务点赞。马莉却笑了:“这是很平凡的事啦,你看我们厅叫‘幸福大道厅’,就是要让大家都觉得幸福呀。”

“您好,欢迎光临”,身穿深蓝色制服、佩戴口罩的营业员们为进厅的客户测量体温、查询业务、办理业务、引导线上办理、自助交费,为政企客户提供应急服务……严峻的疫情,让口罩遮住了笑容,挡不住他们用心服务的决心。

为抗击疫情,保障防控,服务好客户,无数像他们一样的电信人坚守岗位,日夜奋战在看不见的战线上,用实际行动诠释着中国电信的初心与使命。他们说:“非常时期,我们坚守服务的一线,全力以赴、守土尽责,也是一种贡献!”

据悉,从正月初一至今,中国电信成都分公司各大营业厅累计出勤15000人次,服务客户100000人次,线上防疫及服务宣传28000次。

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