转或不转,把选择权交给用户

时间:2019-12-03 16:23 来源:通信信息报 作者:林琳

近日,携号转网作为业界及至社会最热的话题,被推上舆论的风口浪尖。热度之高,携号转网火了,一是历经9年试点等待,正式全国铺开,各方普大喜奔之情溢于言表;二是当携号转网站上风口,争议也未曾间断,网友以及媒体的讨论,引发一浪高过一浪的热度。

11月27日,携号转网比预期提前约1个月正式在全国开闸,这意味着全国超15亿移动用户有了自由选择运营商的权利;12月1日,工信部出台的《携号转网服务管理规定》正式施行,明确规定电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务。

携号转网的全面推进,意味着运营商之间的“围栏”正拆除,区隔三大电信运营商的最后一道“护城河”被打通。据最新数据显示,在26省携号转网试运行期间,中国移动净携入6248户,中国电信净携入6179户,中国联通净携出12427户,部分用户已经用行动做出了选择。

现阶段看,虽然民众对携号转网有极高的关注度,但观望者居多,并末出现业界预期的那般狂热,但在面对越发理性的用户面前,运营商也开始针对用户关切的问题提出相应解决方案,把选择权交给用户。

首先,携号转网的本意是一项惠民工程,“非行业竞争手段”的定位明确释放出,谁能给用户提供更满意的网络、服务和应用,就能在这场“转出”与“转入”的竞争中获得机会。

用户选择参加携号转网、选择转入哪家运营商,肯定并不是“冲动消费”,而是谋定而动的。业内人士表示“竞争越来越取决于综合业务能力”,综合信息服务能力在一定程度上增加了用户的粘性。

其次,携号转网将倒逼运营商从“号码为中心”转换到“用户为中心”,回归用户体验。在移动互联网的线上交流功能几乎取代了手机,而且三大运营商价格和服务差别并不大的情况下,运营商围绕在网时长和ARPU值的惯性思维或将被淘汰。

多重因素叠加下,运营商既需要遵从政策导向和保证业绩平稳间取得平衡,更需要在技术、产品、服务方面革新。中泰证券认为,运营商将经历一个由价格战向价值战的升级,从简单粗暴的“价格战”等低水平的重复,转向优化服务与再塑核心竞争力的“价值战”。

再次,有业界专家表示“携号转网的黄金期已经过去”,但携号转网的大幕才正式拉开。独立电信分析师付亮认为,从近期最新数据来看,三大运营商携入携出数据差并不大,最准确的数据还要看接下来携号转网用户全面释放后的近半年的情况。

比服务,比用心,比产品质量,真正实现“携得了、转得快、用得好”,应该成为运营商应对携号转网的主要思路。把选择权交给用户,转或不转,都应该由用户说了算。

携号转网在为广大用户提供最大的自由选择权的同时,或成为中国通信市场走向良性竞争健康发展的重要契机。

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