中国电信湖北“爱心翼站”:适老、助残,温暖在身边

时间:2022-05-17 16:00 来源:通信信息报

本报讯(特约记者 王云鹤)从服务老年人和各类社会群体需求出发,中国电信湖北公司将“爱心翼站”打造成一面为民服务的旗帜。截至目前,武汉市44家营业厅已升级建设“爱心翼站”,组建了78人“爱心大使”专业服务队伍,开展助残活动14次,与500余名残障人士沟通交流;开展微课堂、社区志愿者活动百余场,服务3万人次。

爱心翼站助老微课堂

电信人员向老年用户讲解智能手机使用知识

爱心翼站手机大课堂

截至目前,湖北电信已投入两百多万元进行武汉市内营业厅无障碍通道改造工作,所有自有营业厅完成“无健康码”登记服务绿色通道设置,方便不便提供健康码的老年人等群体。配备爱心服务专员,老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象可在“爱心台席”优先办理业务;所有柜台均支持现金和银行卡支付缴费。对于不便来厅的客户,营业厅提供预约上门或者远程视频的方式办理业务。

帮助残疾人进营业厅

爱心翼站反网络诈骗知识课堂

在武汉残联六大片区,湖北电信助残工作者带领志愿者组织了多场助残服务活动专场,自发学习手语,参与武汉市残联国家通用手语视频比赛并获优秀奖,引发更多健全人学习手语的热情。

邀请民警到课堂讲解反诈知识

“爱心翼站”每月邀请老年人、残障人士来厅参加微讲堂,讲述典型案例、科普辟谣,增强了特殊人群的防诈防骗意识。通过300余场微课堂的讲解,服务人员手把手指点老人们使用智能设备,学会使用健康码、手机支付、医院挂号、网约车、地图导航等常用软件,参加过微课堂的人们都感叹工作人员服务细致,比自家儿女都贴心。

“爱心翼站”发展初期,知名度不高、少为人知,为了把好事办好,营业厅主动邀请快递外卖骑手、环卫工人、出租车司机、交警等进店,解决他们“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”的困扰。随着服务的深入开展,厅内的工作人员和老年人、残疾人、户外工作者逐渐熟悉,有的甚至成为了朋友,“爱心翼站”已然成为市民及劳动者的休闲休息的家园。武汉电信“爱心翼站”志愿服务项目成功入选由国家卫生健康委老龄健康司、团中央青年志愿者行动指导中心组织的 “金晖行动——智慧助老”志愿服务示范项目;武汉洪山广场、八大家等19家营业厅“爱心翼站”升级成为湖北省总工会共建服务站点,洪山广场营业厅“爱心翼站”获中华全国总工会“最美户外劳动者服务站点”荣誉称号。在“爱心翼站”这个爱的家园,涌现出一大批为民服务、热心公益的电信爱心故事。

武汉神龙营业厅的爱心大使赵春梅曾经接待过一位阿尔兹海默症患者,这位客户来到营业厅借用电话想打给家人,但号码拨过去提示是空号,实际上他已记不清家人的电话号码和自己的住址了,赵春梅细心安抚老人,并通过老人的钥匙门禁卡图案联系到小区物业,终于帮助老人安全回家。老人一家对小赵的爱心表示了由衷的感谢。

五月的一天,一位客户急匆匆来到武汉钟家村营业厅,称手机号码无法正常使用,所有电话都打不进来,值班经理朱纯接待了她。经查询,用户号码未欠费未停机,一切正常。经过换机换卡等多种尝试,仍未能解决问题,客户情绪激动,朱纯耐心解释安抚。经过多方查证、又与多部门沟通,得知是客户点击了来历不明的短信链接,在不知情的情况下手机被设置了呼叫转移。朱纯立刻意识到这是电信诈骗,经过逐条信息核查,找到诈骗短信代码,终于帮用户将手机恢复正常,客户感激不已。

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