工信部通告去年第四季度电信服务质量情况

时间:2021-04-15 09:18 来源:通信信息报

本报讯   近日,工业和信息化部通告2020年第四季度电信服务质量情况,从贯彻落实党中央、国务院工作部署,电信用户投申诉,电信服务监管,经营及消费提示四个方面介绍了有关情况。

贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,推动解决老年人运用智能技术困难的问题。要求基础电信企业在老年人生活聚集区保留一定比例的线下营业厅,面向老年人保留传统的线下“面对面”服务模式,增设方便快捷的“一键进入”老年人客服人工专席。组织开展互联网适老化及无障碍改造专项行动,推动首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造,扩大适老化智能终端产品供给,切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。

推动提升5G服务水平。印发《工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知》,要求基础电信企业在5G服务过程中,健全“四个提醒”机制,充分保障用户知情权,严守“四条营销红线”,切实维护用户权益,及时回应社会关切。各电信企业积极落实相关要求,不断提升5G服务水平。

扎实做好应急通信保障工作。圆满完成第三届中国国际进口博览会、2020中国5G﹢工业互联网大会等重大活动通信保障工作。组织开展台风、雨雪冰冻等各类自然灾害、突发事件等通信保障工作,及时抢修恢复受损通信设施,有力保障救灾指挥通信畅通,共出动应急通信保障人员近5.3万人次、保障车辆1.6万台次,抢修恢复基站2.8万个,发送各类短信9578万条。

在电信用户投申诉方面,各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉29052件,环比下降12.8%,同比下降41.6%;12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉133758件,环比下降16.3%;12321受理中心共接到不良手机应用有效举报48131件次,环比上升5.6%,同比上升1.1%,12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的17款不良手机应用进行了下架处理;12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报3.69万件次,环比上升2.5%,工信部已督促相关电信企业对上述被举报号码进行核查处置。

在电信服务监管层面,纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动,组织对国内主流手机应用商店的28万款应用软件进行技术检测,发现655款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题,公开通报254款未在限期内完成整改的APP,下架98款拒不整改的APP;加大服务质量的监督检查力度,督促基础电信企业及时解决用户反映强烈的服务问题,组织各省(区、市)通信管理局加强监督执法,查处违规电信企业710家次;强化不正当竞争行为监管,组织浙江、湖南、四川等7省通信管理局完成38家基础电信企业不正当竞争行为实地检查,对问题严重的1家企业进行行政处罚;提升电信设备进网监管效能,电信设备进网许可实现与“无线电发射设备型号核准”并行审批且无重复测试项目,为5G、eSIM设备进网审批提供“绿色通道”;加强电信网络诈骗防范治理,通报涉及电信网络诈骗问题突出的36家基础电信企业和移动通信转售企业,督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。

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