6月黑猫数据说:“618”带动购物平台单月投诉破1.5万

时间:2019-07-04 14:36 来源:新浪科技

远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。[投诉,就上黑猫]

新浪科技讯 7月4日上午消息,黑猫投诉平台[tousu.sina.com.cn ]发布2019年6月数据说,截至6月30日,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉21万余件,其中6月有效投诉4.5万余件,环比上月提升41.5%,整体回复解决率71%,为维护消费者权益提供了保障。

目前,黑猫投诉客户端已全量上线,消费者可以方便快捷地在移动终端上发起消费投诉,也能实时追踪投诉单的解决进展情况。

“618”带动购物平台单月投诉量超万件

“618”全民年中购物节,众人狂欢也带来了网购投诉高潮。黑猫投诉平台6月关于购物平台的投诉量猛增,单月投诉量超1.5万件。对比各商家的处理结果来看,苏宁的累计投诉完成率最高,71.4%的投诉得到较好的处理,用户评分也最高,达到3.9分。

京东和阿里男性投诉人群占比高

通过统计分析京东和阿里6月的投诉人群,可以观察到很多有趣的现象。两家投诉用户中,都以男性用户占比较高,其中京东用户中男性占比高达70%,而阿里的女性投诉人群占比相对京东更高一些。

90后、95后用户渐成投诉主力军

京东和阿里投诉都以85后用户为主,其中90后、95后投诉用户在两家占比皆为最高。阿里的投诉用户中00后占比接近20%。从主要城市占比分布来看,两家投诉占比前8名的基本都是一线和新一线城市,其中京东的北京、广州、上海和成都用户占比高于阿里,阿里的杭州用户占比较高。

黑猫投诉[tousu.sina.com.cn ]会持续在消费维权发面发力,着力解决消费者在消费过程中的难点、痛点,并提供更多围绕消费的服务,共同营造健康向上的消费生态环境,使普通人的维权更容易。

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