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信息化延伸基层党政服务链

时间:2018-06-06 17:00来源:通信信息报 作者:  点击:
 
——中国电信西藏公司助力互联网+政务便民提效
 
本报记者  符周顺   通讯员   戴敢   白玛加村
 
         信息化是推动社会变革的助推器。在拉萨,“有事找政府,只需拨12345”的便利走进了很多市民的生活;在山南,综治信息化的“西藏模式”闻名全国,它以信息平台为载体、信息化为支撑、网格化为保障,形成了新时期基层综治工作的新格局;而对于西藏很多偏远乡镇的基层干部来说,乡乡通会议系统,带来了“千里眼”和“顺风耳”。
       改革开放40年,尤其自党的十八大以来,西藏信息化的发展不断延伸基层党政服务链。作为西藏信息化建设主力军,中国电信西藏公司充分发挥自身网络及信息化资源整合优势,助力基层党政和百姓服务工作迈入互联网+时代,干部工作高效了,百姓办事方便了。
 
  互联网+政务随时随地办公
 
       电子政务发展,是“以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化”的必然要求。
       在山南隆子县的玉麦乡玉麦村,这个距离山南地区要一整天车程的小乡村正在进行轰轰烈烈的边境小康村建设。由于村子处于一片建设工地上,乡政府的二十多位办公人员不得不挤在工地板房办公,但通过电子政务网、视频会议系统,这里的工作高效而井然有序的进行着。板房会议室里,一个大屏电视格外显眼,它是视频会议系统的一部分。通过视频会议系统的大屏幕就可以直接参加县里召开的会议,并能清晰地看到会场情况。
       “玉麦村通过了宽带,我们通过互联网办公和在城里没什么区别。”玉麦乡党委达娃书记告诉记者。要知道,进出一趟玉麦乡最快也要一整天,如果遇上天气不好,更耽误时间,所以他们跟县里、地区的大小会议都通过会议系统完成。而乡里每周的党委学习会,也都是通过互联网和信息系统去搜集材料、组织学习。
       据了解,近年来,在自治区党委、政府的高度重视下,这个由西藏电信具体负责实施的乡乡通视频会议系统已覆盖到了全区682个乡(镇)并在使用中取得了很好的效果。而电子政务网系统则实现了全区73个县(市、区)的县级办公自动化,为县乡等基层政府工作人员下乡调研、开展扶贫、政策宣传、出差、驻村等户外工作提供了有力的信息化支撑,实现了跨部门、跨单位、跨地区、多人员、多任务的高效协同办公。
       对于电子政务网,一位驻村干部这样强调它的好处:“适应了这种现代电子政务办公模式,会发现以往的文件、工作处理既繁琐又拖沓。协同办公系统的运用,还有‘移动办公’,极大提升了工作效率和服务水平。”
       从乡乡通视频会议到电子政务网,政务信息化的应用发展,通过“信息跑路”“部门协同”“主动服务”的转变,正最大程度惠及西藏基层和百姓。
 
  12345热线搭起政民连心桥
 
       西藏电信助力政府打造了百姓身边永不打烊的办事和反映问题的“窗口”,这个窗口就是12345市民服务热线。
       在中国电信拉萨分公司政企客户部大院里,设在这里的拉萨市民服务热线办公室电话一直不断。几十位话务员始终处于忙碌状态,他们将来电信息记录下来、保存提交给督办,督办再逐个对来电进行现场确认,根据热线内容分类转发到拉萨市的75个政府单位和部门进行办理。
       热线办公室墙上挂了不少锦旗,每一遍锦旗背后都是一个为民服务、为民办实事的故事。
“12345市民服务热线依托政府协同办公系统设立,拉萨全市75个市直单位就像是12345热线的后台办事部门,确保群众电话的反馈得到落实。” 12345政府服务热线中心负责人巴珍介绍。据拉萨市政府督查室副主任李易介绍,12345作为连接政府和群众沟通的桥梁,运行将近两年来,方便群众解决了很多现实难题,也有效提升了政府相关部门的工作效率。通过12345向个执法单位派单,可以说是事事有落实,件件有回音,拉近了政府办事部门和老百姓的距离。
       据了解,拉萨12345热线由西藏电信派驻业务员和业务主管进行支撑,呼叫平台集人工受话、录音、查询、分类统计、自动识别、三方通话、转办催办等多种服务、管理功能于一体,使“12345”热线工作完全实现自动化,实现诉求事项的智能分配、跟踪、处理,增强政务透明度和履职能力,提高协同办事效率。截至目前,拉萨12345政府服务热线总通话量近13万个,受理群众工单5.8万件,向委办单位转办工单1.5万件,群众回访满意度达99.95%。
 
  综治小网格服务大民生
 
       为了解决重点场所、重点人员的排查及监管、基层社会问题的上报及协同处理等难题,中国电信与山南市乃东区综治办合作,开发了综治信息系统平台。
       据了解,该平台涵盖有人口服务管理、特殊人群服务管理、重点青少年服务管理、两新组织服务管理、治安管理、矛盾纠纷排查调处、校园周边管理、机构队伍建设和护路护线系统管理9大功能。同时支持包括宗教事务管理、“双联户”工作、“三支队伍”建设移动办公系统、地理信息系统、业务培训系统、网格化管理系统以及业务考评系统在内的8大系统服务。构建了乃东地区“9+8”的综治信息化管理格局。这种以人、以房、以图管人为主的人房图网格,实现对房屋、人口的精准化的信息化综治管理格局。
       据了解,山南地区积极整合基层综治组织,依托综治工作中心、驻村警务室的工作机制,建立起五百多个村级综治工作站,一座座村头乡间的综治工作站成为了维护社会治安的“执勤点”和为民排忧解难的“服务点”。而信息化的应用则让这些站点的服务更加精准、高效。
(责任编辑:admin)
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