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Surface返修率居高不下 微软硬件标杆待重树

时间:2017-08-24 10:29来源:通信信息报 作者:特约撰稿 马振贵 点击:

  由于频繁出现触控屏失灵、卡死以及系统崩溃等问题,微软Surface的故障率已高达25%。近日产品评论杂志《消费者报告》已撤回了对微软Surface产品的“推荐”标志。众所周知,进入到移动互联网时代之后,微软已经棋慢好几招了,本来Surface被寄予了厚望,如今却漏洞百出。毕竟用户的使用感受非常关键,而质量也是用户的最在意点,如果不能解决这些问题,微软Surface的未来恐怕要令人担忧了。


  Surface四面楚歌
 

  《消费者报告》最近宣布将撤销给予微软Surface的推荐,原因是微软Surface故障率高达25%。据悉,《消费者报告》曾对9万名微软Surface平板电脑和笔记本用户进行过调查,发现有大约25%的Surface用户在第二年保修期结束后出现问题。微软设备部全球副总裁Panos Panay在博客中回应称,“微软Surface系列产品的质量和可信度都经过严格的把控,我们始终将产品质量作为我们头等大事。”但最近网上曝光了一份“来自微软内部最新的备忘录文件”该文件显示微软在Surface产品上的确面临不少问题。
  Surface Book的退货率初期在17%左右,而在6个月后退货率依然高达10%。同时Surface Pro 4的退货率在上市初期也达到了16%,一个月之后下降到10%以下。相反,之前Surface Pro 3的初期退货率只有11%,并且很快就下降到了10%以下。在整个产品周期内,一直保持在5%-6%。而Surface Book在退货率上始终高于其他Surface产品。


  微软可借助支撑点渐行渐失
 

  难道在硬件方面,微软真的难以比赶苹果?本来Surface被寄予了厚望,毕竟人们对iPad的单纯娱乐性觉得不够商用化还是颇有微词的,微软Surface正好可以弥补这个缺憾,但如果质量频频出问题的话,用户还敢放心购买吗?甚至有人吐槽,购买的Surface Pro本身激活Office的步骤和升级等等都已经让其不堪其扰了。
  众所周知,进入到移动互联网时代后,微软已棋慢好几招了,甚至毫不夸张地说,虽然微软收购了诺基亚,进行了很多移动互联网的布局,但最终几乎都是铩羽而归,诺基亚也被其贱卖出局了。在移动互联网市场,借助自己的AI拓展,以及Surface可以承载的一部分应用基础,微软还是可以有一些想法的。但是如果Surface的用户满意度得不到提升的话,那么在后移动互联网时代,微软可以借助的支撑点会越来越少。而虚拟现实也一度让人看到了微软的创新能力,但是在推向市场的过程中,还是有这样那样的问题难以令人满意。
 

  亟待改善用户使用感受与产品质量
 

  值得关注的是,微软对中国市场非常在意,因此今年5月,微软将Surface Pro系列新品选择在中国市场做首发。微软大中华区CEO Alain Crozier曾透露,Surface销量第二大的市场就是中国。但《消费者报告》取消Surface推荐对微软的影响无疑是巨大的,Surface销量已经连续两个季度下滑。
  外界普遍认为,Surface硬件问题频发跟微软自身驱动软件开发能力太弱有关。其实在之前的统计中,Surface平板和笔记本电脑发售之后,退货率就已节节攀升,微软当时认为Skylake处理器是罪魁祸首,其导致设备硬件可靠性降低、电池续航能力太差等。不过,英特尔显然也不愿意背这个锅。
  对用户而言,体验和感受是非常关键的,有不少用户反馈,新款Surface Pro即使处于活跃的使用状态,在没有任何提醒的情况下也会出现睡眠情况。大多数情况下用户只需要按击电源按钮,就能重新唤醒Surface Pro,但是有用户表示在重新唤醒之后存在数据丢失的情况,这就表明这个问题不仅仅只是设备睡眠的问题。另外,其还存在漏光和花屏问题。对微软来说,如何从设计、功能、体验等方面重塑Surface系列业内标杆的形象将是关键。产品使用感受与质量是用户在意的焦点,如果不能解决这些问题,微软Surface的未来还真的不好说。
  (本文系作者个人研究之观点,不代表本报立场。作者系IT观察家)

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