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面向企业办公协作场景 电子邮箱或迎第二春

时间:2018-06-14 09:03来源:通信信息报 作者:特约撰稿 罗超 点击:
  不久前,谷歌旗下的电子邮箱品牌Gmail进行了五年来的首次大改版。新版Gmail引入了全新的Material设计风格,界面更加清爽、色彩更加绚丽;在功能上也有不少更新,如可以更加快速地处理邮件,延后处理功能也更贴心。Gmail改版引起人们对已近乎被遗忘的电子邮箱市场的关注。
 
  谁都没能杀死电子邮箱
 
  电子邮箱面世已有36年,比互联网年龄还大,堪称一个“古老”的市场。去年8月发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,电子邮箱用户规模和使用率仍然保持了持续增长,2017年6月末,电子邮件用户规模约为2.6亿,使用率为35%,其中,手机邮件的用户规模约为2.15亿,使用率为29.8%。在各类互联网应用中,电子邮箱使用率排名第十二,高于BBS、外卖、直播、网约车甚至微博。
  如今重视邮箱这个古老业务的互联网公司已经不多,网易算其中一个。2018年Q1财报,仍然可以找到邮箱相关数据。一季度,网易邮箱及其他业务净收入为12.17亿元人民币(约合1.94亿美元),同比增加102.0%;截至2018年3月31日,网易邮箱总注册用户数9.9亿,环比2017年Q4净增加1000万,增长率为1.02%;同比2017年Q1增长6000万,增长率为6.06%。虽然邮箱用户数增长率不高,但依然在增长,而且给网易带来了可观的收入。
  虽然媒体和行业关注不多,但电子邮箱依然是主流互联网应用,短期内不可能像BBS那样走向衰落,更不可能像RSS那样走向消亡。

  电子邮箱为何依然重要?
 
  电子邮箱不只是点对点沟通工具,还被用于信息聚合获取(RSS订阅)、信用卡账单查询、日历管理等等,俨然成了我们在互联网上的工作台。随着QQ等IM以及微博这样的社交网络兴起,人们在互联网上的沟通和信息获取方式越来越多,电子邮箱的地位也不断下降,如今变得更加聚焦,更多是办公协作沟通。
  尽管有了阿里钉钉、金蝶云之家和企业微信等企业办公软件,但团队协作最离不开的还是电子邮件。为什么在协作办公上电子邮件不可替代呢?
  第一,电子邮件更适合办公协作。电子邮件主题、正文、附件这样的内容形式,以及发送、抄送和密送的传播机制设置,本身就十分适合办公协作。
  第二,电子邮件是正式的沟通方式。在所有沟通方式中,电子邮件十分正式,官方和严肃,而且具有私密性、保密性和安全性。如果要代表公司对外“书面”沟通,比如与求职者沟通,电子邮件同样不可或缺。
  第三,电子邮件是一个开放式的协议。它是目前成本最低、普及最高的沟通方式,不只是兼容任何人,也超越国界、语言、终端和平台。
  当然,除了企业协作外,还有一些场景,也离不开电子邮件。比如电子邮件跟手机号码一样,目前仍然是人们注册互联网业务不可少的身份ID;再比如与陌生人沟通社交时,我们也倾向于留下电子邮箱,而不是微信号或者手机号。
  显而易见,没有谁可以杀死电子邮件,电子邮件在企业级服务蓬勃发展的今天,很有可能会迎来第二个黄金时代。

  电子邮箱的未来在哪里?
 
  既然电子邮箱未来最大的机会是企业办公协作,电子邮箱的发展方向,自然要围绕企业办公,未来电子邮箱可以在如下维度做得更好:
  其一,面向企业办公协作场景深耕细作。针对企业协作流程、企业内部社交、团队组织架构、项目管理制度、移动办公场景等进行优化。Gmail最近一次改版就体现出很多办公效率的功能更新。
  其二,应用最新的AI等技术强化体验。比如利用自然语言处理技术做好邮件智能聚合、垃圾邮件拦截等功能,再比如利用语音技术让用户在手机上可以方便地发送邮件,以及利用AI将一些不重要邮件(如信用卡账单)进行智能归类。
  其三,走向开放,兼容插件。如今围绕企业办公协作的场景,有许多第三方SaaS服务商,比如视频会议、人事管理、财务报销、企业差旅等与企业办公密切相关的服务。作为用户的工作台,在邮件中可以引入各种第三方企业服务。
  总之,电子邮件短期内很难被取代,它在企业办公协作上的地位不可动摇。第一财经CBNData发布的数据就显示,2017年中国移动办公市场规模是194.4亿元,2020年这个数据会达到478.3,年复合增长率高达35%,中国移动办公市场发展相对滞后,成长空间更大,这给阿里钉钉、金蝶云之家、企业微信和邮箱大师等办公软件带来了很好的机会,如果能抓住这波浪潮,就会迎来第二春。
  (本文系作者个人研究之观点,不代表本报立场。作者系资深互联网分析师。)
(责任编辑:admin)
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