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付费会员制成电商吸客新法宝

时间:2018-05-10 09:35来源:通信信息报 作者:兰惠英 点击:
  电商平台目前处于一个相对尴尬的局面,相较于获取新用户,电商更需要深入挖掘既有用户的需求,付费会员制正是方式之一,也是拉动平台业绩增长的重要手段。大部分用户为了得到不同的体验差异,也十分愿意加入会员,享受不同待遇。付费会员对于商家和用户都是有利,这种实现双方共赢的方式或将是未来电商运营新的发展趋势。
 
       付费会员制成为电商运营新标配
 
  对于当前的电商平台来说,流量增长的速度越来越慢,原来平台的发展可以只依靠流量增长拉动,但现在已经很难做到。相较于获取新用户,电商更需要深入挖掘既有用户的需求,付费会员制正是方式之一。为了提高用户消费体验,不少电商相继打出了会员牌,亚马逊此前在中国推出了Prime会员服务,而京东的PLUS会员也在去年开始试水,此外,亚马山姆商店、苏宁易购、蜜芽等也相继推出了会员制,都为用户提供了更多的选择。
  在电商平台开会员可享受优质、且快送的服务,比如:京东的PLUS会员,可享受9项优惠服务,如爱奇艺会员服务,免费上门退换货等。亚马逊Prime会员,则享受全年无限次亚马逊海外购商品及国内订单免费配送服务,而且海外购单笔订单满200元可享免运费服务(不含预估进口税费),国内订单则没有金额限制。
  付费会员制已成为当前电商在流量匮乏情况下深挖用户价值、拉动平台业绩增长的重要手段。
 
       聚焦高黏性用户,创造新的收入和盈利来源
 
  付费会员正成为电商角逐的新赛道,因为有用户愿意为更好的服务支付一定的费用,购买电商的“会员卡”,电商平台为这些“剁手族”提供了免邮、会员日、退货便利、全天候客服等各种服务承诺,并提供真金白银的返利补贴和会员专享价,种种这些对于最看重价格折扣的消费者来说何乐而不为呢?这也推动电商平台推出分级服务去满足用户的差异化需求,同时为了吸引更多用户付费并防止老会员流失成为需要思考的新问题,各个电商们也独出心裁,将会员服务日趋多元化,将会员增值服务向娱乐领域渗透等一系列措施。
  一方面,电商平台推出付费会员制度后,必然在网购服务上进行优化,能给消费者更优质的购物体验;另一方面,在消费者已经为会员支付费用的情况下,会无意识地更多地在电商平台进行网购。这样一来就大大提高了顾客忠诚度。而愿意为更优质服务买单的那部分用户, 实际上也正是最能拉动平台业绩增长高黏性用户。
  在电子商务研究中心主任曹磊看来,在消费升级的背景下,消费分级符合了行业发展趋势。对于综合型的电商平台而言,笼统单一的服务已不足以满足用户差异化的需求,而分级服务更能实现精准营销。此外,对于电商平台来说,通过吸引用户付费,能够为平台创造新的收入来源和盈利增长点。
 
      新零售大环境下,消费者新需求日趋强烈
 
  目前,消费者需求更加个性化、品质化,用户享受差异化服务的意愿日趋强烈。目前的新零售实践对我们深入理解会员制有着重要意义,其中有几个明显的趋势:
  首先,数据驱动个性化,用户活跃度渐成重点。电商的海量数据让其站在更高的起点上,且内容和个性化成为可能。譬如淘宝的用户,他会觉得淘宝越来越懂他。刷“微淘”就能体现出来,淘宝更加关注用户对哪类产品的活跃度,参与度和使用时长。
  其次,全渠道触达用户,多维度竞争形成。在互联网出现移动支付后,用户从线下到线上的各个消费节点被全面触达。此外,服务衍生到多个领域,如:金融、娱乐、本地服务等,进一步从不同角度覆盖用户,提升渗透率。
  最后,供应链和后端系统持续重点投入。电商巨头投入大量的资源和资本提升供应链管理能力,升级物流等后端系统,用户体验不断提升,平台成本不断降低。
  VIP发力于生活消费品,就是抓住了时尚快消品的社交属性,使得其商品具有天然社交性,积累了大量忠实粉丝。从社交角度来看,仅仅是使用价值满足已经远远不够,消费升级时代下,人的消费心理从需求衍伸为分享,甚至是“炫”,人们不仅想要占有,还喜欢分享。电商争吃会员制蛋糕,满足个性化需求是关键,未来,在市场变革的需求以及社会经济发展需要的双重推动下,移动社交电商,必将大行其道,成为下一个商业“掘金点”。
(责任编辑:admin)
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