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苹果降速门引发全球诉讼潮

时间:2018-01-11 09:42来源:通信信息报 作者:唐刚 点击:
  苹果降速门事件持续升温,iPad近日也被消费者列入了指控苹果公司的范围内。据《中国经营报》报道,截至本月初,在美国本土,针对苹果公司降速门的集体诉讼上升到了17起。此外,法国、韩国、澳大利亚、以色列等国家也已发生消费者或消费者团体集体起诉苹果公司的案例。有分析人士认为,苹果低价换电池的“补偿”方案有利用“丑闻”进行营销的嫌疑。苹果能否真正意识到错误并改正尚待观察。
 
  降速门引全球诉讼狂潮
 
  早前,苹果公司承认自己的软件更新会降低旧版iPhone的速度,引发消费者不满,面对在全世界发酵的降速门产品丑闻,苹果被迫发表声明“道歉”。
  同时,苹果公司决定,2018年全年,iPhone 6及后续机型用户在保修期外更换电池的价格从79美元降低至29美元。如此一来,有人觉得,此次公关秀更像是一场借势的促销活动。
  虽然苹果仍辩称,并未有意缩短苹果产品的使用寿命和降低用户体验,迫使用户升级设备。很显然,苹果自说自话“为你好”的言辞并不能得到大多数消费者的认同。
  在起诉苹果的消费者中,既有iPhone 6及后续机型用户,也有iPhone 5的使用者。近日,iPad也被消费者列入了指控苹果公司的范围。国内消费者也反映,自己的iPad mini 2最近经常发生卡顿,使用体验降低。这说明,iPad也遭到了苹果的降速处理,影响了用户体验。
  如今,这起发生于2017年年底的商业“丑闻”,正在全球多个国家引发诉讼狂潮。截至1月8日,美国的诉讼就已经多达24起。其中一份索赔金额达到了9990亿美元,约合6.5万亿人民币。
  国内民间组织“反苹果联盟”对苹果“计划报废”行为表示谴责,呼吁消费者抵制苹果产品及服务,直到苹果就此事给出合理解释,向消费者赔礼道歉并停止相关做法。“反苹果联盟”同时呼吁商务部反垄断局对苹果展开调查,查清iOS系统是否存在滥用支配地位,侵害消费者权益的情况。
 
  苹果为何敢一再犯错
 
  中国消费者协会相关负责人陈剑表示,苹果给旧款手机“降速”,涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权,有违诚信原则。消费者首先有权知道他购买使用的商品或者服务的真实情况。其次是消费者有自主选择哪种方式的权利,拿系统升级来说,用户可以选择升级也可以选择不升级,最后是消费者有获得公平交易的权利。苹果应该事先告知消费者电池的真实情况,后续可能会出现哪些问题。倘若苹果没有提前告知,那么由此造成的损失应该由苹果承担。
  多年来,苹果以独特的创新、精美的设计和便捷的使用特性赢得喜爱,并在市场上难逢对手,由此也养成一贯的傲慢态度。
  对于傲娇的苹果来说,这不是它第一次陷入风波。此前的“弯曲门”“天线门”“关机门”,不一而足。然而苹果却能历经风浪,很大程度上“归功”果粉快速的遗忘机制。消费者不能用脚投票,恰恰是这一点给了苹果底气,让它敢于再三犯错。
 
  苹果会为错误买单吗?
 
  降速门一出,安卓阵营的三星、LG、MOTO、HTC、华为等厂商纷纷表示,“没有通过软件更新的形式对老款手机的CPU进行降频”,“从未对老款手机进行削弱性能的处理”。今后也不会这样做。
  近日,苹果降速门入围2017年十大商业丑闻。市场研究公司“晨曦咨询”(Morning Consult)的报告显示,目前苹果的消费者口碑处于比较差的境地。统计发现,今年1月1日,苹果的负面口碑达到了24%,这是晨曦公司自从2016年10月调查数据以来苹果的最差数值,意味着有接近四分之一的消费者听到了有关苹果的负面新闻。
  据中新网报道,巴克莱银行分析师得出结论称,苹果公司把更换旧机型电池的价格降到29美元(原为79美元)的决定将给公司带来100亿美元的损失。分析师指出,根据他们的调查,电池损耗是消费者购买新苹果手机的主要原因。随着换电池价格下降和智能手机性能提高,预测2018年苹果手机的销量将减少1600万件。
  《人民日报》评论认为,随着我们生活水平的提升,消费理性的增加,盲目追捧洋大牌已经是明日黄花了。面对这样的市场,洋品牌应该端正态度,好好分析、细心满足我们的消费需求。如果继续看不清形势,必然会丢了市场。
(责任编辑:admin)
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