用户名: 密码: 注册帐号 忘记密码?

通信信息报

当前位置: 首页 > IT消费 >

智能门锁或铸千亿蓝海市场 售后服务决定未来谁主沉浮

时间:2017-11-09 09:30来源:通信信息报 作者:唐刚 点击:
  近日,阿里联合多家智能锁巨头发布白皮书指出, 2020年,我国智能锁产业规模将达3200万套,比2016年增长近5倍。近些年,不仅传统机械锁企纷纷转型智能锁领域;而且众多家电和互联网巨头也纷纷踏足。但由于标准缺失,以致产品、服务良莠不齐,严重影响用户信心。所以,智能门锁行业的健康发展,既有待于标准的建立和细化,又有待企业迈过售后服务大关。
  
  中国智能锁行业“三营鼎立”
 
  近期,在2017杭州·云栖大会的IoT合作伙伴计划专场,由包括阿里、德施曼、汇泰龙、杭州晟元等200多家IoT产业链知名企业联合组成的IoT合作伙伴计划联盟——ICA,正式发布了《2017中国智能锁应用与发展白皮书》(以下简称《白皮书》),对中国智能锁的应用现状以及未来发展进行了全面解读和深度分析。
  《白皮书》称,2016年全球市场智能锁产业规模达到1100万套,其中中国达到350万套。预计到2020年,全球智能锁产业的规模将达到5100万套,而中国将成为全世界增速最快的区域。
  中国智能锁零售市场在2016年正式爆发。2015年市面上仅有几十家智能门锁品牌,而到2016年一下子就爆发了近千家智能锁品牌,产值达80亿,年增速超过40%。预计到2020年,中国智能门锁销量将突破3200万套。
  近些年,不仅传统机械锁企业纷纷转型智能锁领域;而且海尔、大华、海康、中兴、美的、360等巨头也纷纷进军智能锁行业;此外,还出现了诸如云丁、果加、云柚等新兴的互联网智能锁品牌……
  目前,全国智能门锁主要有专业品牌、互联网品牌、跨界巨头三大阵营,其中专业品牌是行业中坚力量,而互联网品牌则主要聚焦于公寓门锁。可以说是群雄争霸或者说“三营鼎立”,这对于终端消费者而言是重大利好。
 
  千亿市场蓝海待开拓
 
  2016年被誉为中国智能锁市场爆发元年,今年则继续快速增长。今年6.18天猫线上购物节,智能锁企业已彻底取代传统的五金、涂料等家居建材企业,完成角色翻转,成为了天猫基础建材大类的销售龙头。智能锁从毫不起眼的小单品到智能五金品类销量第一,仅用了两年时间。
  未来我国智能锁市场应用市场将以线下体验和服务、线上购买的O2O零售为主,工程市场份额将进一步降低,门锁一体市场份额将加大。预计到2020年,O2O零售将占40%,工程市场将占35%,门锁一体市场将占25%。由配件供应商、技术支持商、智能锁生产商、物联技术企业、安防企业等构成的智能锁产业集群将铸就千亿市场蓝海。
  《白皮书》的数据显示,中国目前已经成为全球市场销售额最高的区域,但是渗透率仅约为2%,而韩国的渗透率高达80%,仅韩国一年就可以消化170万套家用智能锁。预计到2020年,我国智能锁市场渗透率将达到19.75%,虽然大幅缩小与日韩等成熟市场的差距,但是赶超道路依旧遥远。
 
  售后服务成最大考验
 
  根据相关调研,目前价格高昂是消费者不更换智能锁的主因。而在安装了智能锁的用户中,售后服务则成为最大的“心病”。
  欧美、日韩家庭安防市场较为成熟,拥有相对完善、严格的国家标准,对智能锁的尺寸,锁芯、锁体等都有统一规定。而我国智能锁虽有多项国家标准、行业标准,但国家标准规范内容空白较多且集中在公共与建筑标准领域,而行业标准则相当杂乱。企业在生产及设计过程中无标准可依,必然导致产品质量参差不齐。
  智能锁作为一个重安装的行业,在用户购买之后,需要第一时间安装。一旦安装质量不合格,将会影响到用户的使用。同时,智能锁不同于其他产品,出问题之后不能直接返厂维修,而需要第一时间上门服务。所以,需要有一支业务精通的安装售后团队做支撑。
  由此可见,完善、严格的国家标准是智能锁行业发展的基础,而做好各项服务则是消费者乐于消费的关键,企业必须迈过售后服务大关。
(责任编辑:admin)
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
用户名:
通信信息报社版权所有 地址:福建省福州市鼓楼区西洪路长春埔电信IT大楼 电话:0591-83365172 联系人:黄女士 闽ICP备08001196号
短信息类服务接入代码使用证:闽[2008]00019-B011 增值电信业务经营许可证:闽B2-20080034 闽互联网新闻信息服务备案:20080501 Power by DedeCms